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中國證券報·中證網 | 齊魯股權交易中心：構建多層次綜合金融服務體系 助推企業上市
中證網訊（王珞）作為山東省級區域性股權市場運營機構，齊魯股權交易中心以其破舊立新的改革發展思路、有效的服務模式、高標準的服務質量、豐富的服務方式在全省企業中脫穎而出，日前榮膺“山東創新力品牌”。近年來，齊魯股權交易中心積極克服疫情影響，不斷革新發展觀念,主動應變求變，通過全面深化改革，加快服務創新轉型升級，著力構建“企業聚集”“資本聚集”“服務聚集”的綜合金融服務平臺，助力地方經濟和中小微企業高質量發展。
堅持“以客戶為中心” 強化全員服務意識
隨著市場的不斷發展，齊魯股交掛牌企業由2015年的611家迅速增加到目前的5500多家。在掛牌企業數量增加的同時，提升服務質量成為市場發展的迫切需要。為此，齊魯股交主動調整工作重心，改革內部組織機構，加大對企業服務的人員、經費投入，全面提升區域性股權市場服務質量。
圍繞服務創新轉型升級，齊魯股交主動“破舊立新”，對中心內部組織架構進行全面改革調整。調整后，傳統掛牌業務部門由7個減至2個，僅留7人；設立企業服務總部、專精特新部、增值服務部等，服務客戶人員增至53人，業務支持部門人員增至18人，服務客戶人員占比近70%。將考核評價與服務客戶質量相掛鉤，改革績效考核辦法，服務指標分解到人，計劃分解到周，客戶反饋當日回復。創新實施“項目組”制，倡導全員營銷、人人服務，圍繞客戶需求全面提升服務質量。
經過一系列切實有效的舉措，“客戶至上”“服務+創新”的理念，逐漸深入人心，提升專業能力、以服務質量贏得客戶信任成為齊魯股交全員共識。
企業分層分類 保證服務質效
齊魯股交按照企業財務指標、成長階段和發展規劃等多維角度對企業進行分層分類，根據客戶要求制定服務方案，提供相匹配的普惠、精準、專享等差異化精準服務。
針對優質企業，齊魯股交開展企業服務雙專員制，深入企業上門服務，“坐商”變“行商”；作為全省規模企業改制的主要服務平臺，創建了“改制+股權管理、融資撮合、股權激勵設計、政策解讀”等20多項服務舉措于一體的改制掛牌服務模式；設立特色板塊，落地省直部門扶持企業政策措施，分別與山東省委組織部、省科技廳、省工信廳、省農業農村廳、團省委等共建“高端人才板”“科技板”“高成長企業板”“鄉村振興板”“青創板”等特色板塊，形成了“特色板塊+助企政策+專屬服務”模式。
培訓是市場的基礎服務，企業也普遍存在著培訓服務需求。齊魯股交發揮資本市場“苗圃”作用，下大力氣做實、做深、做優培訓服務。他們在現有“企業家資本修煉營”“董秘訓練營”“資本鏈接營”“掛牌企業培育提升五部曲”等定制化培訓產品基礎上，推出系統、實操、專業的“企業八大服務產品包”等標準化培訓產品。為減少疫情對廣大中小微企業發展的影響，結合實際創新推出“線上線下相結合、大班小班都承辦、授課研討同進行”的“云模式”服務，今年以來組織10余場線上政策解讀公益培訓，服務企業近4000家，培訓企業家、高管團隊、財務和技術人員2萬多人次，受到地方政府和企業的一致好評，省內多個地市金融監管部門和工信部門，通過官網、微信公眾號等平臺廣泛推送培訓內容。
助力“專精特新” 培育上市梯隊
目前，山東“專精特新”企業數量居全國第一。2021年6月，山東省工信廳出臺《山東省“專精特新”中小企業上市培育工作的實施方案》，提出依托齊魯股交，5年內打造5000家以上的公司制改制“外圍潛力圈”，2000家以上的上市培育“后備培育圈”，500家以上的“上市沖刺圈”。
聚焦“專精特新”企業成長，齊魯股交以專設機構、指定專員、聯合機構、協同政府、規范提升和撮合融資等實際行動，助力“專精特新”企業發展。他們創新打造了“4+N”服務體系，即1個山東高成長企業板、1個高成長企業上市培育庫，1家山東資本市場培訓學院、1個中小企業投融資聯盟等4個服務載體，以及融資加速、創新賦能、上市培育、團隊提升等“N”個創新服務產品包，滿足“專精特新”中小企業的成長需求。截至2022年4月底，上市培育庫企業達1402家，“專精特新”及小巨人企業掛牌333家。
開展“泰山登頂”行動。2021年6月，齊魯股交與山東省工信廳、中泰證券、山東省新動能基金管理公司聯合開展“泰山登頂”行動，組建服務“專精特新”企業的上市培育共同體。齊魯股交與中泰證券合作設立了“中泰創新培育板”，聯合發布多個“專精特新”企業綜合金融服務產品，“量體裁衣”助推“專精特新”企業上市。
做實“山東省中小企業投融資聯盟”。為企業提供個性化的“點餐服務”，以企業需求訂制金融供給，提升服務的深度和精度。今年一季度，齊魯股交為聯盟推送了31家優質“專精特新”企業項目，為企業落地“專精特新貸”“小巨人貸”6000萬元。累計幫助“專精特新”企業股權融資6.44億元，對接信貸融資20億元。
做好上市苗圃計劃。齊魯股交從企業家資本意識培養、資本運作人才培育、企業投融資對接等層面，為 “專精特新”企業打造專屬上市培育體系。為省級以上“專精特新”、“小巨人”企業建立了“一企一策+雙服務專員”機制。
截至今年5月底，齊魯股交已累計掛牌企業5555家，展示企業10467家，幫助企業實現各類融資超847億元，推動64家掛牌企業在證券交易所上市和新三板掛牌。
齊魯股交先后獲批 “2021年度山東省中小企業公共服務示范平臺”和“重點支持國家‘小巨人’企業公共服務平臺”，綜合金融服務能力得到政府和廣大中小微企業認可。
